Das EASI'R Zusatzpaket "Kommunikation" umfasst zum jetzigen Zeitpunkt die Inbound- und Outbound-Telefonie. Dieser Artikel beschreibt die Outbound-Telefonie. Den Artikel zum Thema Inbound finden Sie hier.
Ziel dieser Funktion ist es, den Verkäufern den telefonischen Kontakt mit dem Kunden zu erleichtern und die Erfassung dieser Kontakte für eine möglichst vollständige Kundenhistorie zu stimulieren.
Um die Outbound-Telefonie nutzen zu können, muss diese zuerst von uns aktiviert werden. Wenden Sie sich dazu bitte an unser Support Team via support@easir.com.
Telefonnummer registrieren
Nach der Freischaltung der Funktionalität müssen Sie Ihre Telefonnummer bei unserem Anbieter TWILIO registrieren. Dazu klicken Sie bitte auf das Telefon Symbol in der Menüleiste oben und anschließend auf 'Telefonnummer-Registrierung'
Jetzt sehen Sie alle bisher von Ihnen registrierten Telefonnummer. Klicken Sie auf 'Telefonnummer registrieren' oben rechts, um eine neue Nummer zu registrieren. Details zum Registrieren der Telefonnummer werden nun angezeigt. Folgen Sie der Anleitung und geben Sie einen Namen (z.B. "Herr Meier Mobil") und die Nummer an und klicken Sie auf and the 'Telefonnummer registrieren'. Die angegebene Nummer wird jetzt von einer amerikanischen Telefonnummer angerufen.
Nehmen Sie den Anruf entgegen. Eine englischsprachige Bandaufnahme wird Sie jetzt dazu auffordern, den auf Ihrem Computerbildschirm angezeigten 6-stelligen Registrierungscode mit Hilfe Ihrer Telefontastatur einzugeben.
Der Anruf kann nun beendet werden und die Bestätigung der erfolgreichen Registrierung wird auf Ihrem Computer angezeigt.
Jetzt können Sie Ihre Kunden direkt von EASI'R aus anrufen.
Gehen Sie dazu in einen Vorgang des Kunden, den Sie anrufen möchten, und klicken Sie dort auf das 'Anruf'-Symbol. (Sollten Sie weiter Informationen zum Registrieren eines Anrufs oder einer anderen Aktivität benötigen, klicken Sie bitte hier)
Sollten mehrere Nummern zur Verfügung stehen, wählen Sie bitte zuerst eine Nummer Ihres Kunden und anschließen eine der für Sie registrierten Nummern aus. Diese Nummer wird dann auf dem Display des Telefons Ihres Kunden angezeigt. Klicken Sie jetzt auf das Telefon-Symbol.
Nun wird zunächst die für Sie hinterlegte Nummer angerufen. Sobald Sie den Anruf entgegen nehmen, wird die Verbindung zu Ihrem Kunden aufgebaut. EASI'R speichert, ob der Verbindungsaufbau erfolgreich war und - falls dies der Fall war - die Länge des Telefonats.
Sobald die Aktivität erstellt wurde, wird diese in der Historie des Vorgangs angezeigt:
Telefonnummer abmelden
Es ist selbstverständlich auch möglich, eine Telefonnummer wieder von TWILIO abzumelden. Klicken Sie dazu wieder auf das Telefon-Symbol oben rechts und dann auf 'Telefonnummer-Registrierung', um alle registrierten Nummern zu sehen.
Klicken Sie nun auf das Symbol der Mülltonne und zur Bestätigung auf 'Registrierung aufheben'.