En bruger af typen administrator kan aktivere indstillingen 'Tillad teams at ændre eskaleringsmuligheder' ved at udføre følgende trin:
- Gå til ''Indstillinger ' via dit brugernavn.
- Klik på 'Sagsstyring' og så 'leadtyper'.
- Vælg den leadtype, du vil redigere.
- Marker indstillingen 'Tillad teams at ændre eskaleringsmuligheder'.
Hvis denne indstilling er aktiveret, og teamadministratorer ændrer indstillingerne, tilsidesætter de teamspecifikke eskaleringsindstillinger virksomhedsindstillingerne. Teamspecifikke eskaleringsmuligheder kan derefter indstilles af brugere af typen teamadministrator via 'Indstillinger ' -> 'Sagsstyring' -> 'Leadtyper'. Teamadministratorer kan nu deaktivere eskalering og ændre eskaleringstiden.
Hvis en teamadministrator ikke angiver nogen teamspecifikke eskaleringsmuligheder, tæller virksomhedens indstillinger som standard.