Denne artikel handler om globale åbningstider fastsat af administratorer. Hvis du vil lære mere om, hvordan teamadministratorer kan indstille teamspecifikke åbningstider for deres team, skal du klikke her.
Leads eskalerer ikke uden for åbningstiden. Dette betyder, at eskaleringstælleren er sat på pause, mens forhandleren er lukket og fortsætter næste gang, de åbner. Åbningstider skal indstilles individuelt for hver leadtype. Hvis der er indstillet åbningstider, når en ny leadtype oprettes, er åbningstiderne gyldige for alle teams, indtil de redigerer dem. Hvis åbningstider senere redigeres af en administrator, påvirker disse ændringer kun de teams, der ikke har ændret de oprindelige åbningstider i mellemtiden.
For at indstille globale åbningstider skal en bruger af typen admin udføre følgende trin:
- Klik på dit brugernavn og derefter på ‘Indstillinger’.
- Klik på 'Sagsstyring' ->'Leadtyper'.
- Vælg den leadtype, du vil redigere, eller opret en ny leadtype.
- Rul ned, hvor du finder 'Åbningstids'-oversigt.
- Indtast åbningstiderne. Du kan også angive, på hvilke dage forhandlerne er lukket.
- Rul ned og klik på 'Gem leadtype'.
- Gentag for andre leadtyper efter behov.
Bemærk: Hvis der ikke er indstillet åbningstider for eskalerende leadtyper, starter eskalering straks efter, at et lead er modtaget. Vær opmærksom på, at teamadministratorer senere kan overskrive dette med deres egne åbningstider (dog kun for deres team).