Ein Administrator kann in den Einstellungen die Funktion ‘Standorten erlauben, die Eskalations-Optionen zu ändern’ aktivieren. Dazu müssen folgende Schritte vorgenommen werden:
- Gehen Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf ‘Einstellungen’.
- Klicken Sie auf ‘Vorgangsverwaltung’ und anschließend auf ‘Leadtypen’.
- Wählen Sie den Leadtypen aus, den Sie bearbeiten möchten.
- Aktivieren Sie die Checkbox ‘Standorten erlauben, die Eskalations-Optionen zu ändern’.
Wenn diese Checkbox aktiviert ist und die Standort-Administratoren die Optionen bearbeiten, überschreiben die Standort-spezifischen Einstellungen die Unternehmenseinstellungen. Standort-spezifische Eskalations-Optionen können von Nutzern des Typs Standort-Administrator via ‘Einstellungen’ -> ‘Vorgangsverwaltung’ -> ‘Leadtypen’ eingestellt werden. Standort-Administratoren können nun die Eskalation deaktivieren und die Öffnungszeiten bearbeiten.
Wenn der Standort-Administrator dort keine standortspezifischen Einstellungen speichert, gelten die Firmeneinstellungen standardmäßig.