Administratoren können einem Vorgangstypen Rollen hinzufügen. Gruppen- und Standort-Administratoren können dies nur bei ihren eigenen Vorgangstypen, sofern sie denn berechtigt sind, Vorgangstypen zu erstellen.
Durch die Verbindung von Rollen und Vorgangstypen kann man die Verwendung eines bestimmten Vorgangstyps für Benutzer mit dieser Rolle anregen, da diese Vorgangstypen vor allen anderen zur Auswahl angezeigt werden. Sie können dies beispielsweise dazu nutzen, Service-Vorgangstypen für Service-Mitarbeiter hervorzuheben.
Wenn Sie keine Rollen hinzufügen, werden die Vorgangstypen alphabetisch aufgelistet.
So fügen Sie einem Vorgangstyp eine Rolle hinzu:
- Gehen Sie über Ihren Benutzernamen zu 'Einstellungen' - 'Vorgangsverwaltung' - 'Vorgangstypen'.
- Klicken Sie auf den Vorgangstyp, den Sie bearbeiten möchten.
- Im Abschnitt 'Rollen' können Sie nun Rollen hinzufügen.
- Klicken Sie im Anschluss unten rechts auf 'Vorgangstyp speichern'.